آخر تحديث: نوفمبر 2026
نريدك أن تحب كل قطعة تطلبها من Glass Hub. وإذا لم يكن شيء على ما يرام، توضّح هذه السياسة كيفية الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ.
المنتجات التالفة أو المكسورة
كل طلب يُغلَّف بعناية ليصل بأمان. إذا وصلت أي قطعة مكسورة أو مشروخة أو تالفة:
- يرجى فحص طلبك عند استلامه.
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للقطعة التالفة وتغليفها.
- سنستبدل القطعة مجانًا أو نرد لك ثمنها بالكامل — حسب ما تفضّل.
الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط:
- أن تكون القطعة غير مستخدمة ونظيفة وبحالتها الأصلية.
- أن تُرجَع القطعة في تغليفها الأصلي.
- أن يكون معك رقم الطلب أو إثبات الشراء.
لأسباب صحية وتتعلق بالسلامة، لا يمكن إرجاع القطع المستخدمة إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
الاستبدال
إذا رغبت في قطعة أو مقاس أو تصميم مختلف، تواصل معنا خلال 14 يومًا من الاستلام وسنرتب الاستبدال حسب التوفر.
منتجات خاطئة
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة وسنرسل المنتج الصحيح ونستلم الخاطئ دون أي تكلفة إضافية.
استرداد المبلغ
بمجرد استلام القطعة المرتجعة وفحصها، سنقوم برد المبلغ. ولأن الطلبات تُدفع نقدًا عند الاستلام، يتم رد المبلغ نقدًا أو عبر المحفظة الإلكترونية / التحويل البنكي، خلال 7 أيام عمل.
مصاريف شحن المرتجعات
- المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة: مجانًا — نتحمل نحن كل مصاريف الشحن.
- المرتجعات أو الاستبدالات الأخرى: يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع.
كيف تطلب الإرجاع
تواصل معنا برقم طلبك والقطع التي تريد إرجاعها، وسيرتب فريقنا موعد الاستلام:
- الهاتف / واتساب: +20 1XX XXX XXXX
- البريد الإلكتروني: info@glasshub.com
- العنوان: القاهرة، مصر
